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Chaque définition propose des renvois complémentaires aux pages du Publicitor 7e édition.
Définition de : « Fidélité »
Répétition des achats d’un individu (ou d’une organisation) sur une même marque. Ce sens étant très général, il mérite d’être défini précisément dans les plans marketing. La fidélité n’est pas exclusive, un consommateur pouvant être fidèle à plusieurs marques concurrentes. La satisfaction est souvent une condition nécessaire mais non suffisante de la fidélité. On distinguera la fidélité choisie fondée sur une préférence de marque de la fidélité contrainte : politiques de rétention augmentant les coûts du changement.
Voir Publicitor 7e édition, p. 48, 471, 492
Mots-clés : définitions marketing (3)
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