Fil d’info RSSMercator-Publicitor
Ressources pédagogiques et expertise professionnelle sur le marketing, la publicité, la communication multicanale
Lexique du marketing
Accueil Mercator-Publicitor > Révisions marketing > Lexique du marketing > Fidélité - Loyalty
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le Lexique bilingue français-anglais du Mercator 9e édition ! Chaque définition propose des renvois complémentaires aux pages du Mercator 9e édition.
Définition de : « Fidélité - Loyalty »
La fidélité d’un client est un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou une marque.
Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d’achat). Elle se mesure par l’attitude (proximité émotionnelle et préférence) ou par le comportement (fréquence des achats et part de la marque dans les achats de la catégoriede produits).
– Fidélité active – Active loyalty : Fidélité qui résulte d’une conviction, d’un attachement ou d’une préférence volontaires, de nature rationnelle ou affective, pour une marque ou une entreprise.
– Fidélité passive – Passive loyalty : Fidélité qui résulte de la routine, de la paresse, du risque perçu à changer, ou de la contrainte. Dans ce dernier cas, on parle de fidélité forcée (absence de choix, contraintes ou pénalités rendant le changement difficile).
Voir Mercator 9e édition, p. 867–874
Mots-clés : définitions marketing (3)
Best-seller des livres français de marketing, Mercator 9e édition (Dunod) fait une place importante aux dernières tendances de fond du marketing ainsi qu’aux apports des nouvelles technologies. Il est enrichi d’un CD-Rom de plus de 2 200 quiz personnalisables ! Découvrez-en plus sur ce véritable outil interactif de formation au marketing et à la communication avec l’interview des auteurs...
Entièrement mis à jour, richement illustré et bénéficiant des témoignages de nombreux professionnels, Publicitor 7e édition (Dunod), c’est la référence de la publicité et des nouvelles formes de communication...
Découvrez une nouvelle sélection d’extraits thématiques et l’interview-vidéo de Jacques Lendrevie, également disponible en texte intégral.