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Lexique du marketing
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Définition de : « Dissonance cognitive - Cognitive dissonance »
Sentiment d’inconfort dû à la perception d’une contradiction entre éléments cognitifs (connaissance, émotion, croyance ou attitude). Cette perception peut conduire les individus à réduire cette dissonance soit par élimination d’un élément dissonant (rejet ou refus d’accepter), soit par modification de ses croyances ou attitudes.
Voir Mercator 9e édition, p. 139
Mots-clés : définitions marketing (3)
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