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Lexique du marketing
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Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le Lexique bilingue français-anglais du Mercator 9e édition ! Chaque définition propose des renvois complémentaires aux pages du Mercator 9e édition.
Définition de : « Centre d’appel - Call center »
Service téléphonique dont les principales fonctions sont :
– Acquisition de clientèle : vente par téléphone, prises de rendez-vous avec des forces de vente, constitution de fichiers de données personnelles, création de trafic vers des points de vente.
– Développement du chiffre d’affaires auprès des clients actuels : montée en gamme (up selling) et ventes croisées (cross selling), gestion des abonnements, opérations pour diminuer le taux d’attrition (résiliation).
– Assistance aux clients : conseil (hotlines), service après-vente, traitement des réclamations et des litiges, etc.
– Etudes : connaissance du marché, études de notoriété et d’image de marques, mesure de la qualité de service d’une entreprise, tests de produits, etc.
Voir Mercator 9e édition, p. 260, 1105
Mots-clés : définitions marketing (3)
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