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Lexique du Publicitor
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Chaque définition propose des renvois complémentaires aux pages du Publicitor 7e édition.
Définition de : « Satisfaction »
La satisfaction est un état psychologique après l’achat et la consommation d’un produit (ou service) qui se traduit par un sentiment fugace résultant de la différence entre les attentes du consommateur et les performances perçues. La satisfaction dépend également de l’attitude préalable envers la marque et le produit. Il y a un lien entre le degré de satisfaction et la fidélité à la marque mais on peut être satisfait et infidèle.
Voir Publicitor 7e édition, p. 18, 482
Mots-clés : définitions marketing (3)
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