27 millions d’e-consommateurs

La France est le 3^e marché du e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne. Selon l’étude du Cabinet Forrester « French online retail review 2012 », les consommateurs français sont de plus en plus soucieux des prix : ils cherchent les bonnes affaires, sont moins influencés par le merchandising ou l’opinion de leurs pairs, et font très attention aux frais d’expédition. Dans ce contexte, les professionnels français de l’e-business testent différentes approches axées sur la diversité des canaux, allant de l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux à la planification de services de commande via le Web et de récupération de la commande en magasin.